Foire aux questions

comment ça marche ?

🛒Comment passer une commande sur commandez-moi ça ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis finalisez votre commande en suivant les instructions à l’écran. Vous pouvez indiquer vos préférences de livraison et de paiement lors de la validation.

🛒Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, il est possible de passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à l’historique et de bénéficier de nos programmes de fidélité.

🛒Quels sont les niveaux d'utilisateur et leurs avantages ?

Visiteur.se : Commandes ponctuelles avec livraison à domicile. Frais de livraison de 20 $, offerts pour les commandes de 120 $ et plus.
Complice : Achats mensuels de 100 $ minimum. Bénéficie d’un coupon de livraison gratuite et de 10 % de rabais sur les produits réguliers le mois suivant.
Fidèle : Achats mensuels de 200 $ minimum. Profite de la livraison gratuite et de 15 % de rabais sur toutes les commandes le mois suivant.

🛒Comment sont calculés les niveaux d'utilisateur ?

À la fin de chaque mois, nous calculons le total de vos achats. En fonction du montant, vous accédez au niveau correspondant pour le mois suivant, avec les avantages associés.

🚚Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons une livraison à domicile dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la commande. Un membre de notre équipe vous contactera pour planifier la livraison.

🚚Puis-je choisir un point de chute pour ma commande ?

Oui, nous développons un réseau de points de chute régionaux pour faciliter la distribution. Les informations seront mises à jour régulièrement sur notre site.

🚚Comment sont gérés les produits frais ou surgelés ?

Pour garantir la qualité des produits frais ou surgelés, nous privilégions la remise en main propre. Si vous ne pouvez être présent, veuillez prévoir une glacière ou un dispositif approprié. Notez que nous déclinons toute responsabilité une fois la commande déposée.

🚚Puis-je donner des instructions spécifiques pour la livraison ?

Absolument. Lors de la commande, vous pouvez indiquer vos préférences ou contraintes. Notre équipe en tiendra compte lors de la planification de la livraison.

❓Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est possible de l’annuler ou de la modifier. Veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions répondre à votre demande.

❓Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à info@goutez-moi.ca ou par téléphone au 418-929-2958, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

👅Qu’est-ce que le panel de dégustation expérientiel, et comment puis-je y participer ?

En tant que client ou cliente de Commande-moi ça, vous pourriez être invité·e — sans aucune obligation — à goûter à certains de nos nouveaux produits ou prototypes issus de notre laboratoire R&D, l’Écolabo. Dans le cadre de notre démarche d’innovation participative, nous organisons ponctuellement des études de dégustation, soit à domicile, soit lors d’événements ou via des échantillons glissés dans certaines commandes.
Votre retour d’expérience nous aide à améliorer nos recettes, tester de nouvelles idées, ajuster nos produits en fonction de vos préférences et valider nos innovations avant leur mise en marché.
Nous privilégions une approche conviviale, sensorielle et qualitative, dans le respect de votre temps et de vos goûts. Vous recevrez, selon votre profil, une invitation à participer (formulaire en ligne, appel ciblé ou concours public). Aucune contrainte : votre implication est 100 % volontaire.

🧑‍🌾Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une gamme de produits végétaliens, incluant nos seitans des solutions alimentaires versatiles, des produits locaux de nos partenaires régionaux, des boîtes avantageuses et des produits exclusifs de notre gamme signature.

🧑‍🌾Puis-je acheter des produits de vos partenaires ?

Oui, notre boutique en ligne présente également les produits de nos partenaires producteurs régionaux, répondant à nos standards de qualité et de valeurs.

🌱AU SECOURS : J'ai des exclusions et/ou allergies alimentaire !

Pas de soucis. Nous comprenons. Dans ce cas, le seul moyen que nous ayons de vous épauler dans la situation est de vous demander de remplir ce formulaire. Ainsi, nous saurons vous aider.

🌱Comment contribuez-vous à la responsabilité environnementale?

Nous avons développé un réseau de distribution mutualisé avec nos partenaires pour réduire l’impact environnemental. De plus, nous soutenons des initiatives de replantation et des bourses carbone pour compenser notre empreinte.

🌱Comment puis-je participer à vos activités communautaires ?

En tant que client, vous êtes invité à rejoindre notre groupe de dégustateurs, participer à des événements spéciaux, des conférences, des formations et des panels de dégustation dans le cadre de notre recherche et développement.

🌱Suis-je obligé de participer à ces activités ?

Non, votre participation est entièrement volontaire. Ces activités sont des opportunités supplémentaires offertes à nos clients intéressés.

💳Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Interac : Virement électronique à interac@goutez-moi.ca. Ce compte professionnel ne nécessite pas de question de sécurité.
Argent comptant : Paiement à la livraison.
Carte de crédit : Possible sur demande, en contactant notre équipe.

💳Pourquoi privilégiez-vous le virement Interac ?

Le virement Interac est simple, rapide, sécuritaire et sans frais pour vous comme pour nous. Il nous permet de fonctionner sans intermédiaires bancaires coûteux, ce qui est cohérent avec notre volonté de soutenir une économie plus locale, éthique et sobre. Chaque dollar économisé sur les frais de transaction est réinvesti dans la qualité de nos produits, la rémunération équitable de nos partenaires et le développement d’un réseau alimentaire durable.